בעלי עסק קטן נדרשים לעשות את המרב על מנת לספק את השירות הטוב ביותר – בעלות ידידותית וריאלית עבורם. איך בוחרים חברות הפצה במצב כזה, ומה צריך לזכור לפני שמקבלים החלטה?
הפצה של מוצרים הפכה לחלק כמעט בלתי נפרד מההתנהלות היומיומית של עסקים רבים, כולל עסקים קטנים. הסיבה לכך היא בעיקר הגדילה בתרבות הצריכה מרחוק, שבזכותה עסקים נהנים מלקוחות שלא בהכרח מתגוררים בסמוך אליהם. אלא שבשונה מעסקאות שמבוצעות פנים אל פנים, שבהן הלקוח שילם רק אחרי שהמוצר נמצא אצלו, במקרה של הזמנה מרחוק המצב שונה. ברוב המקרים הלקוח משלם מראש, ואז ממתין בציפייה עד למפגש הראשוני עם הפריט. מסיבה זו, הרגע בו משתלבות חברות הפצה במשחק הוא משמעותי במיוחד.
לקוחות מתייחסים אל תהליך ההפצה כאל חלק קריטי מהדרך, והוא ממלא תפקיד משמעותי ברושם הכללי שלהם מבית העסק. כתוצאה מכך, חברות הפצה שמאחרות באספקת המוצר או קשות להשגה, עלולות לפגוע בחוויית הקנייה הכוללת ולהוביל למצב בו הלקוח יימנע מעסקה חוזרת. חשוב לזכור שבכל הנוגע לתהליך הרכישה, חברות הפצה הן גורם ייחודי משום שהן פועלות גם מול בית העסק וגם מול הלקוח שלו. מה שאומר ששני הגורמים צריכים להיות מרוצים על מנת לספק את הרושם הנכון.
לקוחות רבים מעריכים בתי עסק קטנים ואף בוחרים בהם על פני רשתות גדולות. עם זאת, זה לא אומר שהם מוכנים לספוג את השלכותיו של תהליך שילוח מסורבל. ולכן גם אם אתם עסק קטן, חשוב לבחור את החברה מולה תעבדו בקפידה. אם יש לכם לקוחות גם במקומות מרוחקים מכם, בחרו חברות הפצה שמספקות פריסה ארצית יעילה – כדי שלא תיאלצו לאכזב את הלקוחות שלכם או להפסיד אותם.
ודאו מה לוח הזמנים שהחברה יכולה לעמוד בו, כדי למנוע מלקוחות להמתין זמן רב למשלוח שלהם. בנוסף, בררו מה אפשרויות האיסוף שמציעות חברות שילוח שונות, האם ניתנת ללקוח אפשרות לבחור את נקודת האיסוף הרלוונטית עבורו, וכיצד באפשרותו לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלו.
